O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública

Monografia apresentada no curso de Gestão Judiciária do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação (FACE), da Universidade de Brasília, como requisito parcial à obtenção do título de especialista em Gestão...

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Main Author: Souza, Antonio Augusto Gentil Santos de
Format: Trabalho acadêmico
Language: Português
Published: Superior Tribunal de Justiça 2009
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