Implementação das práticas ITIL para o gerenciamento de serviços de TI

Monografia apresentada à Universidade como requisito parcial para obtenção de título de especialista em Segurança de Redes de Computadores.

Autor principal: Guimarães, Patrícia Braz
Tipo de documento: Trabalho Acadêmico
Idioma: Português
Publicado em: O Autor 2012
Assuntos:
005.74
Governança
Projeto de sistemas
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spelling Implementação das práticas ITIL para o gerenciamento de serviços de TI Guimarães, Patrícia Braz 005.74 Governança Projeto de sistemas Projeto de sistemas Monografia apresentada à Universidade como requisito parcial para obtenção de título de especialista em Segurança de Redes de Computadores. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - POSEAD, São Paulo, 2012 A importância constata pela Tecnologia da Informação (TI) tem direcionado as empresas atuais a adotarem medidas para melhor gerir a TI, buscando o alinhamento estratégico entre a TI e o negócio da organização Estudos têm mostrado que a cada ano aumenta consideravelmente a quantidade de empresas que estão investindo em Governança de TI, termo aplicado às práticas de gestão, controle e monitoramento do ambiente de TI e seus negócios. Hoje as empresas se apóiam em metodologias, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse grande desafio de gerenciar e governar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da qualidade dos serviços prestados pela área Este trabalho aborda conceitos e técnicas para implementação de uma estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI com base na Information Technology Infrastructure Library ¿ ITIL. O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI que tem sido utilizado por diversas empresas públicas e privadas que objetivam melhorar a qualidades dos serviços de TI, colocando-os em conformidade com os objetivos da organização. Entretanto, ainda há muitas dificuldades para implementação do ITIL e na introdução de suas práticas no dia-a-dia das organizações. Este trabalho apresenta um processo para implementação das práticas do ITIL com base no Catálogo de Serviços de TI da organização, e que está estruturado em fases e atividades definidas de acordo com os conceitos e técnicas da literatura especializada. O Autor 2012 Trabalho Acadêmico application/pdf [53]p. https://biblioteca.sophia.com.br/terminal/9549/acervo/detalhe/42334 Português https://biblioteca.sophia.com.br/terminal/9549/acervo/detalhe/42334
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