Manutenção da gestão da qualidade no atendimento em TI de um órgão público: estudo de caso
Este trabalho acadêmico faz parte do Programa de Concessão de Bolsas de Pós-graduação Lato Sensu e Stricto Sensu no Superior Tribunal de Justiça.
| Autor principal: | Pereira, Daniel Vernile |
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| Tipo de documento: | TCC/Especialização |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
2018
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oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-1173332024-05-28 Manutenção da gestão da qualidade no atendimento em TI de um órgão público: estudo de caso Pereira, Daniel Vernile Gestão Órgão público Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) Entidade pública Superior Tribunal de Justiça (STJ) Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 TI Este trabalho acadêmico faz parte do Programa de Concessão de Bolsas de Pós-graduação Lato Sensu e Stricto Sensu no Superior Tribunal de Justiça. Apresenta a importância da qualidade no atendimento em TI e os desafios na manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de um órgão público. A implementação de um SGQ tem sido a melhor alternativa para organizações que buscam controlar a qualidade dos serviços prestados. Neste cenário, a norma ISO 9001 se tornou o padrão dominante e mais utilizado para alcançar essa meta. Este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso realizado na Secretaria de TI do Superior Tribunal de Justiça, evoluindo para uma pesquisa ação onde o autor também participa das ações de melhorias implantadas. Primeiramente são apresentados os conceitos de qualidade, modelos de gestão da qualidade, histórico e evolução da ISO 9001 e as características do SGQ do órgão. Por fim é descrita a análise realizada pelo autor, as oportunidades de melhorias, o acompanhamento e resultado das ações implantadas. Conclui que um SGQ implementado, certificado e melhorado continuamente pode trazer benefícios para o órgão público. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2018-01-26T18:01:03Z 2018-01-26T18:01:03Z 2014 TCC/Especialização https://bdjur.stj.jus.br/jspui/handle/2011/117333 pt-BR open access |
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