O estado da prática do modelo eSCM

Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação Lato Sensu MBA - Governança em Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Governança de TI. Orientador: Rejane Maria da Costa Figueiredo.

Principais autores: Plioplis, Sílvia Torini, Santos Neto, Nelson Alves dos
Tipo de documento: TCC/Especialização
Idioma: Português
Publicado em: 2008
Assuntos:
Terceirização, metodologia, manual
Tecnologia da informação
Gerência, metodologia, manual
Avaliação de desempenho
Desempenho
Obter o texto integral:
id oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-16963
recordtype stj
spelling oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-169632024-05-28 O estado da prática do modelo eSCM Plioplis, Sílvia Torini Santos Neto, Nelson Alves dos Terceirização, metodologia, manual Tecnologia da informação Gerência, metodologia, manual Avaliação de desempenho Desempenho Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação Lato Sensu MBA - Governança em Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Governança de TI. Orientador: Rejane Maria da Costa Figueiredo. A terceirização de serviços de TI tem crescido muito no mundo inteiro. Esse processo ainda gera muitas dúvidas nos provedores de serviço e nas organizações-clientes. O modelo eSCM está entre os mais discutidos e algumas organizações ao redor do mundo já estão implementando suas práticas, sendo algumas delas já certificadas. Em 2001 foi lançado o eSCM-SP (eSourcing Capability Model for Service Providers) e em 2006 o eSCM-CL (eSourcing Capability Model for Clients), provendo um guia de melhores práticas para a melhoria da capacidade de gerenciamento dos processos relacionados à terceirização de serviços de TI. Este trabalho apresenta um levantamento do estado da prática desses dois modelos, buscando atividades práticas e estudos acadêmicos realizados que utilizam–os como referência. Apesar da sua aceitação por organizações públicas e privadas como referência em gerenciamento de serviços terceirizados de TI, o modelo ainda é muito recente e são poucas as organizações públicas e privadas que já o adotaram. Também são poucas as empresas efetivamente certificadas e em sua maioria multinacionais. Porém, o interesse pelo assunto tem crescido bastante. A quantidade de trabalhos acadêmicos que tratam ou fazem referência ao modelo é significativa, bem como os eventos realizados que mostram a estrutura do modelo e a necessidade de sua aplicação para a melhoria das relações entre as organizações-clientes e as prestadoras de serviço. Conclui-se portanto que, apesar do modelo eSCM estar sendo bem aceito pelo mercado, faltam ainda, principalmente no Brasil, mais exemplos de sua aplicação prática que contribuam para a sua validação. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2008-05-02T14:30:48Z 2008-05-02T14:30:48Z 2007 TCC/Especialização PLIOPLIS, Sílvia Torini; SANTOS NETO, Nelson Alves de. O estado da prática do modelo eSCM. 56 f. 2007. Monografia (Especialização em Governança de Tecnologia da Informação). - Universidade Católica de Brasília. Brasília, 2007. PLIOPLIS, Sílvia Torini; SANTOS NETO, Nelson Alves de. O estado da prática do modelo eSCM. Monografia (Especialização em Governança de Tecnologia da Informação). - Universidade Católica de Brasília. BDJur, Brasília, DF, 25 abr. 2008. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/16963>. http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/16963 pt_BR open access
institution STJ
collection STJ
language Português
topic Terceirização, metodologia, manual
Tecnologia da informação
Gerência, metodologia, manual
Avaliação de desempenho
Desempenho
spellingShingle Terceirização, metodologia, manual
Tecnologia da informação
Gerência, metodologia, manual
Avaliação de desempenho
Desempenho
Plioplis, Sílvia Torini
Santos Neto, Nelson Alves dos
O estado da prática do modelo eSCM
description Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação Lato Sensu MBA - Governança em Tecnologia da Informação da Universidade Católica de Brasília como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Governança de TI. Orientador: Rejane Maria da Costa Figueiredo.
format TCC/Especialização
author Plioplis, Sílvia Torini
Santos Neto, Nelson Alves dos
title O estado da prática do modelo eSCM
title_short O estado da prática do modelo eSCM
title_full O estado da prática do modelo eSCM
title_fullStr O estado da prática do modelo eSCM
title_full_unstemmed O estado da prática do modelo eSCM
title_sort o estado da prática do modelo escm
publishDate 2008
url http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/16963
_version_ 1806208691513327616
score 12,587216

Documentos relacionados