O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública
Monografia apresentada no curso de Gestão Judiciária do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação (FACE), da Universidade de Brasília, como requisito parcial à obtenção do título de especialista em Gestão...
| Autor principal: | Souza, Antonio Augusto Gentil Santos de |
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| Tipo de documento: | TCC/Especialização |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
Superior Tribunal de Justiça
2009
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oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-246412024-05-28 O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública Souza, Antonio Augusto Gentil Santos de Competência Serviços, qualidade Serviços públicos Competência (direito processual) Competência judiciária Atividade essencial Serviço de infraestrutura Serviço público prestado Serviços essenciais Serviços públicos essenciais Monografia apresentada no curso de Gestão Judiciária do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação (FACE), da Universidade de Brasília, como requisito parcial à obtenção do título de especialista em Gestão Judiciária. O objetivo geral desta pesquisa foi o de analisar, no contexto de uma determinada organização pública, a importância que os servidores da linha de frente possuem no tocante à qualidade dos serviços por ela prestados, estabelecendo uma correlação entre a competência individual desses servidores e a percepção de qualidade dos clientes da instituição. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2009-09-29T20:14:31Z 2009-09-29T20:14:31Z 2009 TCC/Especialização SOUZA, Antonio Augusto Gentil Santos de. O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública. BDJur, Brasília, DF, 29 set. 2009. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/24641>. SOUZA, Antonio Augusto Gentil Santos de. O papel da competência individual do servidor da linha de frente na percepção da qualidade em serviços: estudo de caso de uma organização pública. Brasília, DF, 2009. 87 f. Monografia. (Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de especialista em Gestão Judiciária.) – UnB. http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/24641 pt_BR open access Superior Tribunal de Justiça |
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Monografia apresentada no curso de Gestão Judiciária do Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação (FACE), da Universidade de Brasília, como requisito parcial à obtenção do título de especialista em Gestão Judiciária. |
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