Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ

Monografia apresentada como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança de TI do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro.

Principais autores: Thomsen, Christian, Zacharias, Cláudio Braga
Tipo de documento: TCC/Especialização
Idioma: Português
Publicado em: 2009
Assuntos:
Centro de atendimento de rede
Tecnologia da informação
Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ)
Centro de controle de rede
Help desk
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spelling oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-262472024-05-28 Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ Thomsen, Christian Zacharias, Cláudio Braga Centro de atendimento de rede Tecnologia da informação Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) Centro de controle de rede Help desk Monografia apresentada como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança de TI do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro. Comenta que a utilização de boas práticas no Gerenciamento de Serviços de TI tem sido a melhor alternativa para organizações que buscam melhorar a qualidade dos serviços de TI e alinhá-los com as estratégias do negócio. Informa que a biblioteca ITIL tem se tornado o padrão dominante e mais usado para se alcançar estas metas. Ressalta que este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso realizado no setor de Help Desk da Secretaria de TI do Superior Tribunal de Justiça focando os conceitos e recursos oferecidos pelo framework ITIL. Apresenta os conceitos da biblioteca ITIL, analisa a situação atual e trata da aplicação de novas práticas. Aborda os avanços e melhorias alcançados pelo Help Desk e verifica a necessidade de se propor a ampliação do gerenciamento dos processos para a consolidação do futuro Service Desk. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2009-12-11T09:39:23Z 2009-12-11T09:39:23Z 2009 TCC/Especialização THOMSEN, Christian; ZACHARIAS, Cláudio Braga. Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ. BDJur, Brasília, DF, 10 dez. 2009. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/26247>. THOMSEN, Christian; ZACHARIAS, Cláudio Braga. Aplicação de boas práticas no ambiente de help desk do STJ. Brasília, DF, 2009. 76 f. Monografia. (Monografia apresentada como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança de TI.) – Unieuro. http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/26247 pt_BR open access
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