Administração pública gerencial : O tribunal da cidadania e o foco no cliente/cidadão : estudo de caso do STJ
Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Brasília (UniCEUB/ICPD) como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Administração Pública.
| Autor principal: | Bernardes, Demétrius Alarcão |
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| Tipo de documento: | TCC/Especialização |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
2010
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oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-347712024-05-28 Administração pública gerencial : O tribunal da cidadania e o foco no cliente/cidadão : estudo de caso do STJ Bernardes, Demétrius Alarcão Administração pública, Brasil Serviço público, Brasil Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) Gestão pública Emprego público Trabalho apresentado ao Centro Universitário de Brasília (UniCEUB/ICPD) como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Administração Pública. Estuda o modelo de gestão pública utilizado pelo Superior Tribunal de Justiça e quais ações o tem implementado com foco no cliente/cidadão, seus mecanismos de avaliação e controle dessas ações e de que forma é feita a comunicação desses resultados para a sociedade. O estudo desenvolve-se partindo da contextualização das diferentes formas de administração pública e suas influências no modelo de administração pública no Brasil; a administração pública focada no cliente/cidadão tendo a qualidade de produtos e serviços públicos como sua satisfação; e a trajetória do STJ como Tribunal da Cidadania. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2010-12-15T17:56:58Z 2010-12-15T17:56:58Z 2010 TCC/Especialização BERNARDES. Demétrios Alarcão. Administração pública gerencial : o Tribunal da cidadania e o foco no cliente/cidadão : estudo de caso do STJ. 52 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Pós-graduação Lato Sensu em Gestão e Administração Pública) – UniCEUB, Brasília, DF, 2010. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/34771>. Acesso em: 15 dez. 2010. http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/34771 pt_BR open access |
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