Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de Atendimento ao Servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça

Monografia apresentada à Fundação Getúlio Vargas – FGV Management, Núcleo de Brasília-DF, como requisito parcial para conclusão do curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes.

Autor principal: Ponte, José Valter Arcanjo da
Tipo de documento: TCC/Especialização
Idioma: Português
Publicado em: Fundação Getúlio Vargas 2007
Assuntos:
Administração de pessoal
Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ)
Pessoal, administração
Recursos humanos, administração
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spelling oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-114422024-05-28 Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de Atendimento ao Servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça Ponte, José Valter Arcanjo da Administração de pessoal Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) Pessoal, administração Recursos humanos, administração Monografia apresentada à Fundação Getúlio Vargas – FGV Management, Núcleo de Brasília-DF, como requisito parcial para conclusão do curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes. A partir da revisão da literatura sobre gestão de relacionamento e atendimento ao cliente e de pesquisa quali-quantitativa na Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça, este trabalho buscou estabelecer as semelhanças e diferenças entre o CRM no setor público e privado, objetivando lançar as bases conceituais e paradigmáticas de uma central de relacionamento com o cliente interno, a saber os servidores dessa instituição do Poder Judiciário. 2007-12-07T12:48:46Z 2007-12-07T12:48:46Z 2007 TCC/Especialização PONTE, José Valter Arcanjo da. Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de atendimento ao servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça. BDJur, DF, 2007. Disponível em: <http://bdjur.stj.jus.br//dspace/handle/2011/11442>. PONTE, José Valter Arcanjo da. Gestão de relacionamento com o cliente e o projeto da Central de atendimento ao servidor da Secretaria de Gestão de Pessoas do Superior Tribunal de Justiça. 2007. 162 f. Monografia (Curso MBA em Gestão de Serviços e Atendimento a Clientes) - Fundação Getúlio Vargas, Brasília, 2007. http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/11442 pt_BR open access 2127838 bytes application/pdf Fundação Getúlio Vargas
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