Implantação do gerenciamento de problemas: estudo de caso
Este trabalho acadêmico faz parte do Programa de Concessão de Bolsas de Pós-graduação Lato sensu e Stricto Sensu no Superior Tribunal de Justiça.
| Principais autores: | Lopes, Issis Luci Ferreira, Rodrigues, Winston Luiz de Oliveira |
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| Tipo de documento: | TCC/Especialização |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
2018
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oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-1192352024-05-28 Implantação do gerenciamento de problemas: estudo de caso Lopes, Issis Luci Ferreira Rodrigues, Winston Luiz de Oliveira Gestão da informação Tecnologia da informação Information Technology Infrastructure Library ITIL gerência de problemas Informação, administração Administração da informação Biblioteca de Infra-estrutura de TI Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação Este trabalho acadêmico faz parte do Programa de Concessão de Bolsas de Pós-graduação Lato sensu e Stricto Sensu no Superior Tribunal de Justiça. Afirma que a utilização de boas práticas no Gerenciamento de Serviços de TI tem sido a alternativa utilizada nas organizações com objetivo de alcançar a melhoria da qualidade dos serviços prestados de TI. Defende que a biblioteca ITIL tem se tornado o padrão dominante e mais usado para se alcançar estas metas e alinhá-las às estratégias do negócio. Especifica que este trabalho foi desenvolvido a partir de um estudo de caso, que tem como foco a sugestão de implantação de uma gerência de problemas, conforme processo desenhado. Verifica a importância de apresentar os conceitos da biblioteca ITIL, para ampliar o conhecimento em volta do assunto, assim como os conceitos de gerenciamento de serviços de TI. Aponta os benefícios da utilização de uma gerência de problemas e a viabilidade de sua implantação. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2018-03-08T22:04:33Z 2018-03-08T22:04:33Z 2013 TCC/Especialização https://bdjur.stj.jus.br/jspui/handle/2011/119235 pt-BR open access |
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