Administração de serviços públicos com foco no cidadão: uma avaliação dos serviços prestados pelos órgãos julgadores do Superior Tribunal de Justiça
Analisa a qualidade percebida pelos usuários dos serviços dos Órgãos Julgadores do Superior Tribunal de Justiça. A análise desenvolve-se a partir da contextualização do que é qualidade no serviço público, baseando-se na evolução da administração pública no Brasil, e na qualidade como satisfação do c...
| Autor principal: | Normando, Izabely Michelle Cavalcante |
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| Tipo de documento: | TCC/Especialização |
| Idioma: | Português |
| Publicado em: |
2009
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| Assuntos: | |
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oai:bdjur.stj.jus.br.col_2011_15:oai:localhost:2011-212252024-05-28 Administração de serviços públicos com foco no cidadão: uma avaliação dos serviços prestados pelos órgãos julgadores do Superior Tribunal de Justiça Normando, Izabely Michelle Cavalcante Serviço público, avaliação, Brasil Brasil. Superior Tribunal de Justiça (STJ) Administração pública, Brasil Emprego público Analisa a qualidade percebida pelos usuários dos serviços dos Órgãos Julgadores do Superior Tribunal de Justiça. A análise desenvolve-se a partir da contextualização do que é qualidade no serviço público, baseando-se na evolução da administração pública no Brasil, e na qualidade como satisfação do cliente-cidadão. Após análise, concluiu-se que o serviço prestado é de qualidade, mas algumas mudanças são propostas. Superior Tribunal de Justiça (STJ). 2009-05-14T15:03:24Z 2009-05-14T15:03:24Z 2009 TCC/Especialização NORMANDO, Izabely Michelle Cavalcante. Administração de serviços públicos com foco no cidadão: uma avaliação dos serviços prestados pelos órgãos julgadores do Superior Tribunal de Justiça. Brasília, DF, 2009. 68 f. Monografia. (Monografia apresentada como requisito parcial à obtenção do grau de especialista em Gestão Judiciária.) – UnB. http://bdjur.stj.jus.br/dspace/handle/2011/21225 pt_BR open access |
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Analisa a qualidade percebida pelos usuários dos serviços dos Órgãos Julgadores do Superior Tribunal de Justiça. A análise desenvolve-se a partir da contextualização do que é qualidade no serviço público, baseando-se na evolução da administração pública no Brasil, e na qualidade como satisfação do cliente-cidadão. Após análise, concluiu-se que o serviço prestado é de qualidade, mas algumas mudanças são propostas. |
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